Поврежденные и пропавшие почтовые посылки: куда обращаться и кто в ответе?

Новогодние праздники некоторых жителей Латвии были омрачены. Дело в том, что Latvijas Pasts получила поврежденными почти 160 посылок, которые пересылались самолетом из Нидерландов, в том числе транзитом из Канады. Посылки промокли и развалились. Таким образом, кто-то, возможно, остался без новогоднего подарка. Кто несет ответственность за целость и сохранность ваших посылок? И куда обращаться, получив такой неприятный сюрприз?